Agents bilingues en réception d’appels (H/F)

Missions principales

• Assister les clients par téléphone et gérer leurs réclamations.
• Mener des conversations structurées pour recueillir des informations clés
• Évaluer et classer les prospects selon des critères de qualification définis
• Enregistrer et mettre à jour avec précision les notes d’appel et les données prospects dans le CRM ou les outils de suivi

Exigences

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à comprendre rapidement les besoins d’une entreprise et à proposer des solutions adaptées
• À l’aise avec le travail orienté sur les indicateurs de performance (KPI) dans un environnement dynamique
• Sens du détail avec de solides compétences en saisie de données et en suivi
• La maitrise de la langue française (niveau b2 minimum)

Exigences de l'emploi

• Profil recherché :
• Persévérance et résilience
• Écoute active
• Disponibilité Immédiate
• Esprit critique
• Capacité d’adaptation

Nous offrons

• Des horaires de travail rotatifs
• Régime horaire rotatif: 36H,40H,48H
• Environnement de travail international, au sein d’équipes multiculturelles
• Salaire compétitif
• Tickets restaurant
• Accès à une salle de sport sur site
• Transport Assuré

Informations

• Postes : 180 postes ouverts
• Type d'emploi : CDI, Temps plein, SIVP
• Expérience : 1 à 3 ans
• Niveau d'études : Bac Professionnel, BEP, CAP
• Secteur : Centres d'appels, Hôtellerie et Tourisme, Informatique, Télécommunications